Agent Welcome
M'inscrire à une réunion d'informationEn quelques mots
Dans le respect de la législation et de la réglementation, du code de déontologie, des procédures et des consignes, l’agent de sûreté et de sécurité privée assure la sécurité des personnes et des biens, préserve l’environnement dans une démarche de service.
- 95% DES CANDIDATS SONT SATISFAITS* 95%
*Évaluations basées sur les données du 1er trimestre 2023
- Acquérir la maitrise professionnelle du métier d’Agent Welcome
- Développer son autonomie professionnelle
- Sécuriser son accès à l’emploi
- Sécuriser son intégration professionnelle
- Assurer le bon déroulement du voyage ou de l’escale de chaque passager
- Gérer les flux de passagers
- Gérer l’accueil, l’orientation et l’information des voyageurs et clients
- Valider et contrôler les billets
- Accompagner les passagers au départ vers l’enregistrement, à l’arrivée vers le tapis des bagages ou lors d’une escale vers le prochain vol
À l'issue de la formation, vous obtiendrez une Attestation de compétences professionnelles, la Validation de l'utilisation du logiciel ALTEA Costumer Management et la certification de sûreté de l’aviation civile.
- Casier judiciaire vierge (Obtention du Titre de Circulation Aéroportuaire)
- Niveau BAC souhaité
- Aisance relationnelle et sens commercial
- Bonne présentation et un bon niveau dans au moins une langue étrangère
Cette formation est conventionnée par le Programme Régional ou Formation Emploi et vous permet d’acquérir les compétences attendues sur le marché du travail.
La durée moyenne est de 175 heures, incluant une période d'application en entreprise.
Le planning des sessions à venir est communiqué lors des Informations Collectives.
Chaque session est composée de 15 personnes maximum.
Modalités d'accès :
- Tests d'écrits d'entrée en formation
- Entretien individuel de motivation et de positionnement
Formation accessible aux personnes en situation de handicap
Contenu pédagogique
1- Technique de recherche d'emploi
- Le CV – La lettre de motivation
- Exploration des différents marchés d’embauche
- L’image communique – L’entretien d’embauche
2- Environnement professionnel
- Organisation des transports
- Cadre juridique général dans les transports
- Présentation des modes de transport
3- ALTEA Customer Management
- Découverte du système et des écrans généraux
- Procédures d’enregistrement –
- Procédures spécifiques
- Mises en situation concrètes et simulation d’enregistrement
4- Opérations techniques escales
- Gestion des flux de passagers et techniques d’orientation
- Organisation et pratiques de l’enregistrement
- Gestion de l’embarquement
5- Co-activité
- Rappel de la règlementation des aires de trafic (code de l’aviation civile)
- Présentation des risques de circulation en zone aéroportuaire
- Présentation des différents intervenants sur site
- Présentation des règles de conduite, précautions à prendre et règles à respecter
6- Techniques relationnelles et commerciales appliquées au métier
- Relation de face-à-face et en situations difficiles
- Gestion du flux de personnes et réponse aux demandes et aux attentes
- Communication au sein d’une entreprise et valorisation de l’image de l’entreprise
- Conseil en image personnelle et professionnelle
- Sensibilisation à l’interculturalité
7- Modules complémentaires en matière de sûreté dans l’aviation civile / Certifications DGAC
- 11.2.6.2 – Accès sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé
- 11.2.3.8 – Vérification de concordance entre passagers et bagages
- 11.2.3.9 – Contrôle de sûreté sur le fret et le courrier autres que l’inspection filtrage ou accès à du fret ou du courrier aérien
8- Anglais
- Communication orale – Communication écrite
- Réussir sa recherche d’emploi (CV, lettre de motivation, préparer un entretien de recrutement en anglais…)
- Compétences interculturelles à visée professionnelle
- Préparation spécifique à la certification finale (BULATS ou TOEIC ou DCL)
- Approfondissement des spécificités linguistiques par métier préparé notamment dans le cadre de la FOAD ou de l’auto-formation assistée
- Préparation spécifique à la certification finale (BULATS ou TOEIC ou DCL)
Moyens pédagogiques
Salle de formation
Nous disposons d’une salle de formation équipée d’un vidéo-projecteur ou d’un écran pour faciliter la diffusion de contenus visuels. Ainsi, nos formateurs peuvent projeter des présentations, des vidéos ou des démonstrations en temps réel pour illustrer les propos et les rendre plus concrets.
Salle informatique
Nous avons également une salle informatique équipée de logiciels tels que Word et Excel pour vous permettre de travailler sur des tâches spécifiques à ces outils.
DÉBOUCHÉS
Après une formation d’Agent Welcome, ouvrez-vous les portes d’un large éventail d’opportunités professionnelles dans l’accueil et le service client, avec des débouchés possibles dans l’hôtellerie, le tourisme, les entreprises et les institutions.